發(fā)布時間:2022-08-12
對制造型企業(yè)來說，設(shè)備的銷售不僅僅是在運送到客戶現(xiàn)場就已經(jīng)完成，更要對設(shè)備的安裝、運行、保養(yǎng)、甚至二次銷售服務(wù)負責到底。
營銷大師喬?吉拉德曾說：真正的銷售是從售后開始的。售后服務(wù)作為銷售過程的最后一個環(huán)節(jié)，是衡量企業(yè)綜合實力的重要表現(xiàn)，也是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，更是企業(yè)強有力的競爭力之一。
冰泉制冷自2010年成立以來就已組建了一支相對有實力的售后服務(wù)團隊。在數(shù)十年的發(fā)展中不斷提高售后服務(wù)人員的技能和服務(wù)意識，不斷完善、升級其售后服務(wù)體系，時至今日，冰泉售后部已發(fā)展成為售后服務(wù)中心，成為我司的一張王牌。
服務(wù)理念與原則
全心服務(wù)客戶，客戶的每一件小事，都是冰泉的大事！只有把不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量、打造專業(yè)售后隊伍放在售后工作的首位，才能讓用戶切身感受到我們貼心的售后服務(wù)理念和機制，冰泉制冷擁有全方位的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、雄厚的技術(shù)根基和大量的人才支持，保證客戶能夠享受快捷、高效、品質(zhì)的售后服務(wù)。
五星級售后服務(wù)
冰泉售后服務(wù)中心在2019年、2022年連續(xù)四年獲得“五星級售后服務(wù)認證證書”，其售后服務(wù)的標準和質(zhì)量遠遠領(lǐng)先于所處行業(yè)，服務(wù)體系的完整性、專業(yè)性均處于高水平！
此證書由國家商務(wù)部頒發(fā)。評審方式非常嚴苛，所涉及的評審項目繁多，評定標準也很高，多數(shù)企業(yè)在首次申請時只能達到“三星級售后服務(wù)認證”。冰泉在兩次申請時都以95分的高分一次性通過認證。
冰泉售后服務(wù)中心構(gòu)架
冰泉售后服務(wù)中心由三個大部門組成，分別是：技術(shù)服務(wù)部，配件部，客戶服務(wù)部。該中心從建立之初的個位數(shù)人數(shù)到目前已超過45人，根據(jù)公司企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及產(chǎn)品的全球銷售擴展速度，該隊伍的人數(shù)還在不斷壯大。
核心部門職責
技術(shù)服務(wù)部為核心部門，承擔著產(chǎn)品銷售至客戶、代理商及終端客戶的服務(wù)過程，包括：產(chǎn)品的使用咨詢、維修安裝、不良品維修、退還等。
該部門的人數(shù)數(shù)量超過38人，其中，超過2/3的工程師均有6-10年的售后服務(wù)經(jīng)驗，1/3的工程師均有3-5年的售后服務(wù)經(jīng)驗。并且，經(jīng)驗豐富的工程師組成培訓委員會，專門培養(yǎng)新晉工程師。
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