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繼2019年后，冰泉制冷再次獲得“五星級售后服務(wù)認(rèn)證證書”！

售后服務(wù)認(rèn)證證書是什么？

“售后服務(wù)認(rèn)證證書”是由國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會權(quán)威認(rèn)證的，依照國家商務(wù)部頒發(fā)的《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》GB/T27922-2011，對服務(wù)提供者的售后服務(wù)能力進(jìn)行評價(jià)，以證明其服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的活動。所通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其服務(wù)在全國、全行業(yè)范圍內(nèi)具有領(lǐng)先性。

評審方式

認(rèn)證過程嚴(yán)格依照國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》，采用現(xiàn)場評審、服務(wù)暗訪、顧客體驗(yàn)評價(jià)等方式，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評審。具體到會評審、考察企業(yè)對商品知識和文化宣傳，售前對客戶的告知和承諾，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立的設(shè)施，組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面以及商品提供的服務(wù)、為客戶提供的服務(wù)等。

售后服務(wù)認(rèn)證采用的是評分制和評審員評委制度，具體主要從4個(gè)層次（企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進(jìn)、服務(wù)改進(jìn)）的8個(gè)單項(xiàng)（服務(wù)文化、服務(wù)制度、服務(wù)體系、配送安裝、維修服務(wù)、客戶投訴、客戶管理、服務(wù)改進(jìn)）的27項(xiàng)指標(biāo)綜合評價(jià)生產(chǎn)型企業(yè)商品服務(wù)售后水平。

分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上（含95分）為五星級售后服務(wù)；

從以上的評審方式、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)可以看出，“售后服務(wù)認(rèn)證證書”的評審方式非常嚴(yán)苛，所涉及的評審項(xiàng)目繁多，評定標(biāo)準(zhǔn)也很高。多數(shù)企業(yè)在首次申請時(shí)只能達(dá)到“三星級售后服務(wù)認(rèn)證”。

售后服務(wù)作為銷售的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最能衡量企業(yè)綜合實(shí)力的重要表現(xiàn)。有些企業(yè)只重視售前服務(wù)，忽略了售后服務(wù)的重要性。對于制造型企業(yè)來說，設(shè)備的銷售不僅僅是在運(yùn)送到客戶現(xiàn)場就已完成，更要對設(shè)備的安裝、運(yùn)行、保養(yǎng)、甚至二次銷售服務(wù)負(fù)責(zé)到底。因此，這對售后服務(wù)工程師的專業(yè)程度、經(jīng)驗(yàn)豐富程度、服務(wù)意識都有很高要求。

冰泉制冷的售后服務(wù)中心秉承“客戶的每一件小事，都是冰泉的大事”的服務(wù)理念，負(fù)責(zé)為客戶提供全面的售后服務(wù)，設(shè)有線上技術(shù)服務(wù)部、線下技術(shù)服務(wù)部、工程部三大部門，共38人。其中，超過2/3的工程師均有6-10年的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1/3的工程師均有3-5年的售后經(jīng)驗(yàn)。并且，經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成培訓(xùn)委員會，專門培養(yǎng)新晉工程師。冰泉售后工程師已上門服務(wù)全球170多個(gè)國家與地區(qū)的客戶。